S-Pankki

# Kan een bankieren app net zoveel engagement opleveren als Social Media?

S-Pankki is meer dan alleen een bank voor haar klanten. Ze bieden een hele reeks diensten, waaronder creditcardbeheer, sparen, leningen, verzekeringen, salariëring en meer. De geïntegreerde digitale identiteit is onderdeel van FTN, het Finse Trust Network. Hiermee kunnen gebruikers bewijzen wie ze zijn bij meer dan 30.000 derde partijen in Finland, zoals publieke diensten, gezondheidszorg en verzekeraars.

S-Pankki heeft altijd te maken gehad met dezelfde uitdaging als iedere andere bank die een mobiele app aanbiedt. Ze concurreren niet met andere banken om aandacht, maar met andere apps op de mobiele telefoon. Hoewel er situaties zijn waarin de klant de app moét gebruiken, levert dit onvoldoende engagement op.

Het is vergelijkbaar met het verschil tussen e-mail en social media. Mensen checken hun e-mail vaak met tegenzin, lezen en reageren wanneer het moet. Daarentegen scrollen ze elke dag met plezier door hun social media feed, of het nu om Facebook, Instagram of TikTok betreft. Kan een bankieren app dat niveau van engagement bereiken?

# Implementatie van Encap's Strong Customer Authentication (SCA)

Crosskey en S-Pankki zijn al partners sinds de lancering van de bank, waarbij Crosskey zowel de core banking technologie als de oplossingen voor online en mobiel levert. Onderdeel hiervan is de implementatie van Encap Security’s Strong Customer Authentication in de de mobiele app van S-Pankki.

Mobiel bankieren vereist een veel strengere beveiliging dan welk social media platform dan ook, maar de authenticatie van Encap kan dit aan zonder de gebruikerservaring aan te verminderen. Door de authenticatie zowel veilig als eenvoudig te maken, kan de customer engagement bij S-Pankki worden vergroot. De extra beveiliging zorgt ervoor dat de bank en haar klanten erop kunnen vertrouwen dat een transactie betrouwbaar en veilig is.

# Resultaten

De Encap-oplossing vervijfvoudigt de customer engagement in vergelijking met andere, minder veilige oplossingen.

Door de sterke combinatie van een mobiele app die is gebouwd door Crosskey met Encap's geavanceerde authenticatie wordt de S-Pankki app door de meeste klanten dagelijks gebruikt. In feite is de gemiddelde klanten interactie met de app vaker dan één keer per dag. Voor klanten van S-Pankki is de bankieren app een van de meest gebruikte apps ter wereld, zij gebruiken de app gemiddeld meer dan 40 keer per maand. Dit betekent niet alleen dat S-Pankki zich kan meten met het gebruik van Facebook en Tiktok, maar dit is een wereld van verschil met de gemiddelde bankieren app.

Eenvoudige maar veilige authenticatie betekent dat klanten de app graag gebruiken, en niet alleen voor online bankieren. Een klant kan inloggen met Face-ID om saldo's te controleren, betalingen te verifiëren, kaartlimieten aan te passen en zelfs een lening aan te vragen. Maar ze gebruiken hun bank-app voor nog veel meer zaken, zoals razendsnelle betaling na het tanken of het aanvragen van een nieuw paspoort. Dit gaat een stap verder dan customer engagement. Klanten vertrouwen de S-Pankki app voor het aanvragen van hun belangrijkste documenten zoals een paspoort.

Door deze multi-inzetbaarheid staat S-Pankki hoog in het vaandel bij klanten. In het vervolg kiezen ze sneller voor S-Pankki wanneer ze op zoek zijn naar een financieel product.