Skip to main content

Rabobank

“Het is niet eenvoudig om een partner te vinden met wie je op één lijn zit, maar Signicat ziet de toekomst hetzelfde.”
Daan van den Eshof logo
Daan van den Eshof
Product Manager, Rabo eBusiness

Sinds de implementatie in augustus 2018 heeft ANVA gemerkt dat klanten onmiddellijk voordeel ondervinden van de authenticatieservice.

De uitdaging

Traditionele instellingen worden steeds meer bedreigd door fintech-bedrijven, challenger-banken en grote technologiebedrijven. Rabobank realiseerde zich dat de bestaande dienstverlening werd bedreigd door commodificatie en desintermediatie van concurrenten. Maar tegenwoordig heeft iedereen genoeg van wachtwoorden en zijn er steeds meer hackers actief. Daarom hebben consumenten en bedrijven behoefte aan een nieuwe manier om wederzijds vertrouwen op te bouwen en om na te gaan of een bedrijf legitiem is en de klant echt bestaat.

Als instelling die veel vertrouwen geniet, was Rabobank zich bewust van zijn voortrekkersrol: de bank kon zijn merkwaarde, klantgegevens en positie in de waardeketen inzetten voor een digitale identiteitsservice om de snelheid, beveiliging en bruikbaarheid van online commerce te verbeteren. De aandeelhouders van de bank wisten echter dat de focus moest liggen op vertrouwen, niet op transacties.

Voor zakelijke klanten van Rabobank ligt de uitdaging in de identificatie van de rating van banken en de authenticatie van eindgebruikers die in de KYC- en AML-regelgeving verplicht worden gesteld. Dit vroeg om extra processen die ten koste gingen van de gebruikerservaring. Rabobank wilde een gedigitaliseerde service voor zakelijke klanten ontwikkelen om de onboarding eenvoudiger en soepeler te maken, met als uiteindelijke doel om de online conversie te vergroten en compliance te waarborgen.

De oplossing

Rabobank had een partner nodig die volledig thuis was in alles wat te maken had met digitale identiteiten om te helpen bij de ontwikkeling van een nieuw platform. Daarom werd Signicat benaderd. Na een intensieve samenwerking werd in 2017 Rabo eBusiness gelanceerd, een door de bank ontwikkelde DISP (Digital Identity Service Provider).

De DISP was de eerste in zijn soort en brengt de ervaring van Rabobank met grote multinationals samen met de digitale identiteitstechnologie van Signicat en een scala aan providers van identificatiemethoden. Het resultaat is één enkele internationale methode voor digitale onboarding, aanmelding, ondertekening en archivering waarmee een omslachtige gebruikerservaring voor consumenten en hoge kosten voor handmatige processen voor bedrijven worden voorkomen.

Het platform stelt eindgebruikers in staat om te werken met een reeks identificatiemethoden voor toegang tot online services, zoals de Nederlandse IDS, iDIN en DigiD, andere methoden uit Europa zoals NemID en Freja ID, en sociale logins zoals Google.

De resultaten

Sinds de samenwerking voor het ontwikkelen van de DISP is Rabo eBusiness erin geslaagd om de online conversie voor zakelijke klanten te verhogen. Een redelijk eenvoudig proces voor identiteitsverificatie betekent dat de kosten per identificatie aanzienlijk zijn gedaald, wat neerkomt op een besparing van 58% per transactie.

In totaal heeft Rabo eBusiness vanaf de lancering een besparing van € 502.848 opgeleverd. Daarnaast wordt klanten een veel betere ervaring geboden, omdat ze zich digitaal kunnen identificeren in plaats van gebruik te maken van trage, frustrerende handmatige methoden.

Rabo eBusiness wordt binnen de financiële dienstverlening als zeer innovatief gezien en heeft diverse prijzen en nominaties in de wacht gesleept. In 2018 heeft Aite Group, een toonaangevend onafhankelijk onderzoeksbureau binnen de financiële dienstverlening, aan het project de Impact Innovation Award in de categorie Digital Channel Capabilities toegekend.