Skip to main content

Aktia Bank

We zijn erin geslaagd om klantadviseurs meer tijd te geven voor menselijke interactie door papieren processen te elimineren.
Päivi Aller logo
Päivi Aller
Solution Owner, Authentication & eSign Aktia Bank

Nog geen zes maanden na het vernieuwen van de bedrijfsstrategie had Aktia binnen de hele organisatie elektronische ondertekening ingevoerd en de digitale customer journeys een nieuw elan gegeven.

De uitdaging

Eind 2019 vernieuwde Aktia haar bedrijfsstrategie, met verbeterde digitale customer journeys en hogere efficiency als twee van de belangrijkste doelstellingen. Door de bediening van klanten via digitale kanalen holistisch te benaderen, identificeerde de bank gebieden waar digitale identiteit kon worden aangewend om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de efficiency te vergroten.

De oplossing

Het duurde niet lang voordat het eerste initiatief, elektronische ondertekening, bedrijfsbreed werd ingevoerd.

“Door in het hele bedrijf elektronische ondertekening in te voeren ter vervanging van papieren processen, haalt Aktia nog meer profijt uit de digitalisering. Elektronische ondertekening is bij 'lopende band' zaken zoals leningsaanvragen de industriestandaard geworden. Maar om er zoveel mogelijk uit te halen is het nodig om over de gehele linie digitaal te gaan werken. Ondertekenen met een elektronische identiteit (eID), zoals de bankgegevens van Finnish Trust Network, maakt volledig digitale documentverwerking mogelijk", aldus Antti Harsunen, Signicats Country Manager voor Finland.

Naast elektronische ondertekening levert Signicat Aktia ook oplossingen voor Strong Customer Authentication (SCA). Dit zorgt voor een aanzienlijke vereenvoudiging van het systeemlandschap en geeft Aktia toegang tot alle digitale identiteitstools die de bank nodig heeft voor haar Europese klanten.

Het resultaat

“We zijn erin geslaagd om klantadviseurs meer tijd te geven voor menselijke interactie door papieren processen te elimineren. Naast klantcontracten zoals leningen, hebben we ook de ondertekening van partnerovereenkomsten en arbeidscontracten gedigitaliseerd – dit heeft ons aanzienlijke besparingen opgeleverd,” vertelt Päivi Aller, Solution Owner Digital authentication and eSign van Aktia Bank.

“De beschikbaarheid van Strong Customer Authentication heeft onze digitale transformatie zeker versneld,” besluit Aller en voegt eraan toe dat zowel bankmedewerkers als klanten zeer positief zijn over het digitaal ondertekenen van contracten.