Voordelen van efficiënte onboarding: hoe operationele efficiëntie conversies verhoogt

Helaas behoort digitale klantonboarding niet tot deze voorbeelden. Met 68% van de potentiële klanten die in 2022 een aanvraag voor een financiële dienstverlening niet afmaakten, kunnen we zelfs zeggen dat onboarding momenteel inefficiënt is.

Laten we eens kijken naar het probleem bij klant-onboarding. Hoe groot is het? Wat kan helpen om het op te lossen? En hoe ziet de toekomst eruit?

Onboardingstrategieën: waarom bedrijven dit nodig hebben 

Hoewel customer journeys steeds digitaler worden, is identiteitsverificatie en bewijsvoering online nog niet mee veranderd. Dit veroorzaakt uitdagingen voor zowel klanten als dienstverleners. 

Klanten moeten meerdere schermen doorlopen, persoonlijke gegevens invoeren – soms meerdere keren – en documenten verzamelen en scannen. Lange en omslachtige processen leiden onvermijdelijk tot uitval, en dat in aanzienlijke mate, zo blijkt uit ons onderzoek. 

2 op de 3 consumenten hebben een aanvraag afgebroken, volgens het rapport Battle to Onboard 2022. Dit gebeurde ofwel omdat het proces te lang duurde (21%) of omdat ze te veel persoonlijke informatie moesten verstrekken (nog eens 21%). 

Dit zorgt voor een slechte ervaring. Als klanten zo gefrustreerd raken door het proces dat ze het volledig stopzetten of simpelweg van gedachten veranderen omdat ze geen tijd, energie of motivatie hebben om door te gaan, is dat een gemiste kans. 

Voor bedrijven is dit nog erger. De tijd, moeite en marketingbudgetten die zijn geïnvesteerd om potentiële klanten aan te trekken, zijn verspild als die klanten niet converteren. Met concurrenten slechts een muisklik verwijderd, kan geen enkel bedrijf het zich veroorloven om echte klanten af te wijzen – of een tweede kans te missen om een goede eerste indruk te maken.

Onboarding van klanten verbeteren

Het probleem van identiteiten op internet is bijna net zo oud en complex als het probleem van geld op internet.

Het kennen van uw klanten en het kunnen verifiëren van hun identiteit is cruciaal voor financiële diensten, verzekeringen, iGaming en andere sectoren die onder regelgeving vallen. Dit komt door anti-witwas regelgeving (AML), terrorismefinanciering en andere compliance checks.

KYC is ook essentieel in niet-gereguleerde sectoren, zoals gezondheidszorg, detailhandel en openbare diensten, om personalisatie mogelijk te maken, fraude te voorkomen en misbruik te bestrijden. Ondanks dat identificatie en verificatie tijdens de onboarding belangrijk zijn, betekent dit niet dat het makkelijk is. Vaak is het dat niet, en bovendien is het tijdrovend en handmatig.

Uit Signicat's Battle to Onboard 2022-onderzoek bleek dat de gemiddelde aanmeldingsprocedure ongeveer 15 minuten en 34 seconden in beslag neemt. Voor meer dan een kwart van de respondenten (28%) was dit langer dan verwacht.

Automatisering van klantonboarding

Identiteitsverificatie brengt uitdagingen met zich mee, zelfs binnen één enkel land. Een oplossing moet verschillende door de overheid uitgegeven identiteitsdocumenten kunnen ondersteunen en persoonlijk identificeerbare informatie (PII) kunnen verifiëren aan de hand van betrouwbare gegevensbronnen.

Hoe meer landen een bedrijf bedient, hoe complexer en minder efficiënt identiteitsverificatie wordt. Dit kan leiden tot aanzienlijke operationele kosten. Signicat’s oplossingen helpen onboarding te optimaliseren, groei te maximaliseren en technologie- en personeelskosten te verlagen.

Signicat dekt de volledige levenscyclus van digitale identiteit. Van regelconforme onboarding tot veilige login en elektronische ondertekening. Wij bieden lokale compliance in meerdere markten en gebruiksvriendelijke, schaalbare oplossingen. Allemaal binnen één contract en één API.

Hier is een concreet voorbeeld: een productmanager bij een HR-adviesbureau gaf aan dat medewerkers eerder 20-30 minuten besteedden aan het verifiëren van kandidaat-identiteiten tijdens onboarding. Sinds de implementatie van Signicat’s volledig geautomatiseerde en geïntegreerde systeem zijn meerdere tools, parallelle processen en handmatige controles geëlimineerd. Dit heeft geleid tot een besparing van 40.000 uur aan consultanttijd per jaar, evenals aanzienlijke kosten- en efficiëntievoordelen.

"Total Economic Impact™: Operationele efficiëntie met digitale identiteit"

Wat betekent het in de praktijk om operationele efficiëntie in klantonboarding te verbeteren?

Signicat schakelde Forrester Consulting in 2023 in om een Total Economic Impact™ (TEI)-studie uit te voeren en de potentiële return on investment (ROI) te beoordelen die bedrijven kunnen realiseren door de implementatie van Signicats platform.

Forrester interviewde vijf vertegenwoordigers met ervaring in het gebruik van Signicat en bundelde hun inzichten in één samengestelde, fictieve organisatie. Enkele van de belangrijkste behoeften die deze bedrijven identificeerden, omvatten een oplossing die:

• Verlaag de kosten die gepaard gaan met het beheer van verschillende identiteitsoplossingen in meerdere markten.
• Voldoet aan regelgeving in diverse regio's.
• Operationele efficiëntie maximaliseert door automatisering en digitalisering.

De klantervaring verbetert en fraude vermindert met geavanceerde verificatiemethoden.

De Total Economic Impact™-studie onthulde dat Signicat een cruciale rol speelt bij zowel het verhogen van conversiepercentages als het naleven van lokale en regionale AML-voorschriften. Enkele van de belangrijkste bevindingen voor de samengestelde organisatie in het onderzoek zijn:

• Operationele efficiëntiewinst ter waarde van €2,9 miljoen over drie jaar. Door tijdrovende handmatige identiteitsverificaties tijdens onboarding te elimineren, konden compliance-teams worden ingezet voor waardevollere taken.
• 19 procentpunt stijging in conversiepercentages. Dankzij robuuste lokale identificatiemethoden en een snellere, gestroomlijnde verificatieprocedure steeg het conversiepercentage met 19% – goed voor €3,2 miljoen nettowinst over drie jaar.
• €423.000 extra winst uit nieuwe klanten in drie jaar. Effectieve, lokaal afgestemde identificatiemethoden vergrootten de totale marktbenadering, wat leidde tot een toename in klantacquisities."

Signicats oplossingen en voordelen in een oogopslag

Signicat ondersteunt verschillende methoden om op afstand de identiteit van nieuwe klanten en bedrijven te verifiëren, afgestemd op geografie, sector en gebruiksscenario. Alle methoden voldoen aan lokale AML-regelgeving:

• Ondersteuning voor meer dan 35 betrouwbare digitale ID-oplossingen. Identiteiten kunnen worden geverifieerd via nationale eID’s, bankconsortia, handelsorganisaties en openbare registers.
• Geavanceerde identiteitsdocument- en biometrische verificatie. De VideoID-oplossing van Signicat verifieert internationale identiteitsdocumenten met video- en livecontroles, gezichtsherkenning en streamingtechnologie om identiteitsfraude te voorkomen.
• Data verrijking en risicobeoordeling. Identiteitsgegevens uit eID's, documenten en biometrische verificatie kunnen worden gekoppeld aan kredietbeoordelingen, PEP- en sanctielijsten. Toegang tot meer dan 170 externe risicodatabases.

Eén complete oplossing voor digitale identiteit. Van registratie en inloggen tot elektronische handtekeningen en fraudepreventie.

Signicat biedt een alles-in-één oplossing voor digitale identiteitsverificatie. Dit helpt bedrijven om meer echte klanten te accepteren, frictie te verminderen en een stap voor te blijven op fraudeurs.