Navigeren in het tijdperk van de wallet: hoe bedrijven zich in 2026 moeten voorbereiden

Signicat organiseerde onlangs een webinar over navigeren in het tijdperk van de wallet. Drie deskundige panelleden van Google Wallet, Datakeeper en de Europese Commissie deelden hun visie op hoe bedrijven zich hierop moeten voorbereiden. Het webinar werd goed ontvangen, met veel inzichtelijke vragen uit het publiek. Hoewel een aantal hiervan is beantwoord door Esther Makaay in deze blog, verdient de oorspronkelijke vraag extra aandacht: hoe moeten bedrijven zich voorbereiden op het tijdperk van de wallet?

Ik heb aanbevelingen van de panelleden geselecteerd, deze verder uitgewerkt en andere leerpunten en inzichten van Signicat toegevoegd. Ik hoop dat dit alles samen een aantal praktische eerste stappen biedt om het beste van start te gaan. 

“Beschouw wallets meer als een zakelijke kans dan als een compliance-vraagstuk”

Nieuwe zakelijke kansen als uitgangspunt nemen was een belangrijke aanbeveling van de panelleden. Naleving van de regelgeving en verhoogde veiligheid zijn ook belangrijk, maar vormen extra bijkomende voordelen.

Tegenwoordig worden wallets voor betalingen al veel gebruikt door consumenten in Europa — de adoptie bereikt zo'n 70% van de bevolking en vertegenwoordigt 30% van de e-commercebetalingen, volgens Visa en de ECB. Tegen eind 2026 zullen alle EU-lidstaten nationale EU Digital Identity Wallets (EUDI Wallets) lanceren voor hun burgers. De reikwijdte en impact van zowel particuliere als publieke wallets in het dagelijks leven van gebruikers zullen snel groeien. Deze gedragsverandering zal nieuwe marktkansen bieden waar bedrijven actief op moeten inspelen.

“Bereid u niet voor - doe het gewoon. Kies een technologie en begin met experimenteren. Bij wallets draait het om leren en adoptie. Het is een stap waar u geen spijt van zult krijgen”

Er zijn verschillende manieren waarop bedrijven kunnen aanhaken bij de opkomende wallet-ecosystemen. De beste aanpak hangt af van veel factoren, maar er zijn drie belangrijke vragen om te overwegen:

1. Hoe vergevorderd is de huidige digitalisering van het bedrijf?
2. Wat zijn de strategische en zakelijke ambities op de lange termijn?
3. Hoe wordt ons zakelijke domein beïnvloed door andere spelers met een sterkere marktpositie of vernieuwende aanpak?

Strategisch denken en plannen vormen belangrijke uitgangspunten voor de voorbereiding. Maar om realistische verwachtingen te scheppen, zijn leren in de praktijk en gewoon doen net zo cruciaal. Temidden van de hectiek van alledag kan 2 jaar vooruitkijken een uitdaging zijn. Grote bedrijven zouden moeten overwegen om een onafhankelijk projectteam voor business development op te zetten binnen het digitale domein, om de wallet-initiatieven van het bedrijf verder te brengen. Het allerbelangrijkste is om te beginnen met experimenteren en actief deel te nemen aan het vormgeven van uw toekomst.

“Zie wallets als enablers. Ze zullen waarde genereren voor bedrijven. Richt u op de kern van uw klantpropositie, wallets zullen de klantreis eenvoudiger, beter en veiliger maken”

Wallets die identiteit, attributen van gebruikers en credentials voor betalingen combineren, kunnen digitale onboarding, de check-out en betalingstransacties radicaal veranderen en vereenvoudigen. Maar dit bereiken op een schaal die economisch rendabel is, is voor de meeste bedrijven niet realistisch. Wat reëler is, is deelnemen aan een toekomstig wallet-ecosysteem om klanten op een concurrerende manier te bereiken en te bedienen.

Inzicht opbouwen in verschillende ecosystemen vereist systematische betrokkenheid en testen. Idealiter lanceren bedrijven ook acties die hun waarde als partner voor ecosystemen van derde partijen vergroten. Dit zal de commerciële voorwaarden bepalen waaronder zij mogen toetreden. Streef naar klantgroei en frequentere interactie met bestaande klanten via een mobiele app. Voeg meer functionaliteit toe aan de app en attributen aan klantprofielen. Op die manier heeft u meer te bieden bij toetreding tot een wallet-ecosysteem.

“Als u een wallet-uitgever bent, maak het dan voor Relying Parties eenvoudig om uw wallet, en de daarin aanwezige credentials, attributen en betaalmethoden, te accepteren”.

Slechts weinig bedrijven beschikken over het merk, de loyale klantenbasis, de zakelijke schaalgrootte en de knowhow om succesvolle wallet-uitgevers te worden. Als u die positie nastreeft, is het essentieel om een ecosysteem rond uw wallet te bouwen. Het aantrekken van gebruikers en een hoog volume aan transacties is waarop wallets concurreren. Dit kan alleen worden bereikt met een uitgebreide set use-cases in het gekozen wallet-domein. Veel van deze use-cases zijn afkomstig van externe leveranciers die vertrouwen op uw wallet-ecosysteem. Om vertrouwende partijen aan te trekken (degenen die digitale onboarding en betalingstransacties via de wallet accepteren), moet u zorgen dat de integratie technisch eenvoudig is en het commercieel lucratief is om uw wallet te accepteren. 

“Er wordt enorm veel geïnvesteerd in dit domein. Vooral de combinatie van wallets met persoonlijke AI-agents is interessant”

In de komende twee jaar zullen EUDI wallets waarschijnlijk centraal staan in de discussie. Maar net onder de radar vindt er ook een snelle ontwikkeling plaats binnen bestaande en binnenkort te lanceren commerciële wallets. Grote investeringen stromen binnen van wereldwijde spelers, evenals van regionale en lokale wallet-uitgevers met meer gerichte strategieën. 

Commerciële wallets zullen profiteren van de snelle ontwikkeling en integratie van op AI gebaseerde persoonlijke agents. Deze AI-agents zullen de zoek- en aankoopflows van klanten automatiseren. De klant is steeds vaker geen persoon maar een bot, die niet geïnteresseerd is in uw merk of marketinginitiatieven. Uw producten zichtbaar en toegankelijk maken in een machine-to-machine (M2M) winkelcontext wordt de volgende grote groei-uitdaging. 

De eerste praktische stappen om te zetten

Hier zijn een aantal praktische eerste stappen die bedrijven kunnen zetten:

1. Bouw inzicht op door middel van strategische planning en experimenteren in de praktijk.
2. Richt een wallet-projectgroep op om de initiatieven voor leren over wallets en app-ontwikkeling te stimuleren.
3. Bepaal uw rol(len) in het wallet-ecosysteem. Streeft u ernaar een uitgever van credentials, een verificateur van credentials, een vertrouwende partij (die digitale onboarding en betalingstransacties via de wallet accepteert) of een integrator (die de wallet in uw app of service insluit) te zijn?
4. Upgrade uw infrastructuur voor IAM en betalingstransacties. Maak u technisch klaar voor interacties via de wallet, zoals W3C VC en DID, OIDC en andere.
5. Raak vertrouwd met de ontwikkelingen in wet- en regelgeving, bijvoorbeeld Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR), eIDAS, DSA, PSD en andere.
6. Breid uw gebruikersbestand uit en bouw nieuwe functionaliteiten in, zoals credentials en services van derden, in uw mobiele app om uw aantrekkelijkheid als ecosysteempartner te vergroten.
7. Verrijk de data van uw klantprofielen en streef naar een grotere betrokkenheid en een hoger transactievolume via uw mobiele app. Experimenteer met nieuwe bedrijfsmodellen.
8. Neem deel aan wallet-pilots en opkomende ecosystemen om te onderzoeken of ze geschikt en aantrekkelijk zijn voor uw bedrijf. Indien realistisch, begin dan met het bouwen van uw eigen wallet-ecosysteem.

Over de auteur

Janne Jutila is de Head of Business Alliances bij Signicat en leidt mede de expertgroep Payments en Wallets. Janne's expertise omvat zowel het commerciële als het regelgevende domein binnen Digital Identity. Hij is medeoprichter en bestuurslid geweest van verschillende bedrijven en verenigingen in de technologie- en financiële sector en is een veelgevraagd spreker wereldwijd op conferenties gerelateerd aan identiteit.