Zes jaar onderzoek naar onboarding bij financiële dienstverleners

Signicats marktonderzoek door de jaren heen
Signicat doet sinds 2016 jaarlijks onderzoek naar de ervaringen van Europese consumenten bij de aanvraag van financiële diensten. De eerste editie van dit marktonderzoek genaamd Battle to Onboard omvatte slechts één land. Inmiddels wordt het onderzoek in 14 Europese landen uitgevoerd.

Veel soortgelijke onderzoeken zijn gericht op het gebruik en de adoptie van digitale identiteiten. Met Battle to Onboard gaat Signicat een stap verder. Het bedrijf wil financiële dienstverleners helpen om de onboardingervaring te verbeteren, op basis van de eisen en behoeften van consumenten.

Financiële dienstverleners moeten bij digitale onboarding voldoen aan strenge regels rondom Know Your Customer (KYC) en antiwitwasregelgeving (AML/Wwft). Ondanks een wereldwijde pandemie en vele digitaliseringsinitiatieven is de afgelopen jaren niet genoeg vooruitgang geboekt op dit punt. Het onderzoekt toont aan dat dezelfde uitdagingen elk jaar terugkomen.

Belangrijkste cijfers door de jaren heen

Het meest uitgebreide onderzoek van Signicat ooit

De nieuwste editie van het rapport is gebaseerd op maar liefst 7600 interviews met consumenten uit 14 Europese markten. Het onderzoek bevat waardevolle inzichten over onboarding bij financiële dienstverleners, vanuit verschillende perspectieven:

• Het percentage consumenten dat afhaakt tijdens de aanvraag van een financiële dienst en hun redenen hiervoor.
• Ervaringen en meningen van consumenten rondom de onboarding voor financiële dienstverlening.
• Voorkeuren op het gebied van identificatie: van fysieke identiteitscontroles en NFC tot videotechnologieën en meer.
• Zorgen rondom de omgang met privacygevoelige gegevens bij de aanvraag van financiële diensten.
• De impact van COVID-19 op het werven van nieuwe klanten in de financiële sector.

Het verifiëren van de identiteit is een cruciaal onderdeel van de aanvraag van financiële diensten. In de digitale economie bieden nieuwe identificatietechnologieën enorme kansen om de ervaring bij onboarding te optimaliseren. Maar de financiële sector is een complexe markt en sommige financiële dienstverleners dreigen de boot te missen. Tijd voor verandering?

Eén platform automatiseert processen rondom AML/Wwft en KYC

Signicat helpt financiële dienstverleners bij al hun uitdagingen op het gebied van digitale onboarding. Daarom zijn we zeer geïnteresseerd in de ontwikkelingen rondom de aanvraag van financiële diensten in heel Europa.

Met ons platform krijgt u toegang tot:

• talloze digitale identificatiemethoden,
• internationale registers met identiteitsgegevens, en
• toonaangevende identificatietechnologieën waarmee u voldoet aan lokale en internationale antiwitwasregelgeving.

Onze klanten gebruiken deze data om hun belangrijkste KYC-processen te automatiseren. Denk hierbij aan het identificeren van klanten, Customer Due Diligence en continue monitoring.