(Battle to onboard) Signicat in ICT magazine: Is uw onboardingproces klaar voor generatie Z?

Onderzoek Signicat: ‘Geduld tijdens onboarding raakt op’

Consumenten raken gewend aan de digitale ervaring die bijvoorbeeld fintechbedrijven bieden. Onboarding voor een dienst moet net zo eenvoudig zijn als het openen van een socialmedia-account. Is dat niet het geval, dan zijn ze steeds sneller geneigd om het registratieproces voortijdig af te breken.

Uit een recent onderzoek van Signicat blijkt duidelijk dat het geduld van consumenten op raakt. Volgens ‘The Battle to Onboard 2020: de impact van COVID-19 en meer’ brak in 2020 63 procent van de consumenten de aanvraag voor een digitale bankrekening voortijdig af. In 2019 was dit nog 38 procent.

Aanzienlijke schadepost

Voor dienstenleveranciers is dit een zorgwekkende ontwikkeling. Een onvoltooide registratie levert namelijk op meerdere manieren schade op. De dienstverlener is niet alleen een nieuwe klant kwijt, maar heeft ook voor niets geld en energie gestoken in het werven van die klant. Er is dienstverleners dus alles aan gelegen om het onboardingproces zo optimaal mogelijk in te richten.

In het artikel ‘Is uw onboardingproces klaar voor generatie Z?’ op ICTmagazine.nl zet Ellen Breugem, Marketing Director Benelux bij Signicat, de belangrijkste bevindingen uit het onderzoek uiteen. En belangrijker nog: ze biedt ook praktische tips hoe u uw onboardingproces kunt verbeteren. Hiermee voorkomt u dat klanten tijdens de registratie het vertrouwen in uw dienstverlening verliezen.