Miten olisi 700 miljoonaa potentiaalista asiakasta?
Kasvava sähköinen tunnistaminen avaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia Eurooppaan. Eurooppa on vakavien haasteiden edessä – on löydettävä uudet kilpailuedut.
USA ja Aasian nouseva lohikäärme on tehnyt meistä peränpitäjiä ohjelmistojen ja uusien dataan perustuvien teknologioiden kehityksessä. Tuorein PwC:n Global Top 100 Companies by Market Capitalisation -raportti kertoo karua kieltä kyvystämme menestyä datataloudessa. Puolet listan yrityksistä löytyy tähtien ja raitojen alta, toinen puoli entistä enemmän punalipun varjosta. Euroopan painoarvo listalla putosi 27 prosentista 15 prosenttiin edellisvuodesta. Seitsemän top kymmenestä yrityksestä operoi digitaalisia alustoja.
Datataloudessa on turha kopioida itsensä menestykseen - meidän on löydettävä ratkaiseva uusi kilpailuetu.
Ennen riitti, kun Kekkonen lensi vuosittain Karjalaisen kanssa itään rakentamaan luottamussuhteita. Rautaa ja kumisaapasta lähti junavaunuissa idänkaupan kulta-aikoina niin paljon kun jaksoimme tuottaa. Nokia hoiti myyntimiehen hommat sen jälkeen ja vieläkin kansantalous nojaa raudan, metsän ja teleliikenneratkaisujen varaan. Menestyäkseen Suomen tulee olla data- ja alustatalouden edelläkävijä. Myynti ei lepää enää delegaatioiden varassa, sillä luottamuksen elementit ovat verkossa hajallaan yksittäisinä mosaiikin palasina. Miten ne yhdistetään?
# Tunnistamisen avulla avaat uusia markkinoita
Verkossa luottamuksen rakentaminen alkaa henkilöllisyyden todentamisesta sekä B2C- että B2B-liiketoiminnassa. Sähköinen tunnistaminen ja luottamuspalveluiden tarjonta ja levinneisyys on muualla Euroopassa Pohjoismaihin verrattuna alkutekijöissä mutta kovassa kasvussa. Potentiaalisten asiakkaiden määrä verkkoliiketoiminnassa lisääntyy, kun yhä useammalla eurooppalaisella on vahvistettu sähköinen identiteetti. Euroopan perinteisten ja merkittävien toimialojen verkkoliiketoiminta ei voi perustua heikon varmuustason Facebook tunnistamiseen. Vahva tunnistaminen avaa 200 miljoonaan asiakkaan markkinan ja mahdollistaa täysin uusia liiketoimintamalleja.
Hyvä esimerkki vahvan tunnistamisen hyödyntämisestä ovat haastajapankit, joiden toiminta perustuu ainoastaan sähköiseen asiakaskohtaamiseen. Sähköinen tunnistaminen mahdollistaa myös muiden toimialojen uudistumisen. Hiljattain 41 M euron kasvurahoituksen kerännyt ePassi kasvaa nopeasti mobiilimaksamisen alalla.
”Luottamus maksamisen ratkaisuihin on kuluttajille ehdottoman tärkeää. Vastaavasti palveluntarjoajien on kyettävä luottamaan käyttäjään. ePassin menestys ja nopea kasvu rakentuu kykyyn yhdistää nämä tahot keskenään” – sanoo ePassin toimitusjohtaja Pekka Rantala
Monissa tapauksissa pelkkä henkilöllisyyden varmistaminen ei riitä. Se kuitenkin avaa mahdollisuudet asiakkaan luotettavuuteen liittyvien tietojen rikastamiseen rekisterihauilla. Näin voidaan rakentaa verkkopalvelu, jossa asiakkaan ja palveluntarjoajan ei tarvitse tehdä manuaalisia lisäselvityksiä. Näistä ratkaisuista kerromme lisää seuraavassa blogissamme.
Kerron blogisarjassani luottamuksen rakentamisen ja ylläpidon ratkaisuista eri toimialojen ja tulevaisuuden näkökulmasta.Tämä kirjoitus on alunperin julkaistu Kauppalehden vieraskynä-osiossa 24.01.2020.