Asiakkaaksi tulo verkossa: tässä on parhaat käytännöt

Automaattisen, helpon ja lakisääteisen onboarding-prosessin toteutus on täysin mahdollista. Kuitenkin monella menee pankin kanssa asioidessa maku jo ensimetreillä, kun eteen isketään kysymyspatteri vain luottokortin saamiseksi. 40% kuluttaja-asiakkaista jättääkin Signicatin tutkimuksen mukaan hitaan ja vaikean leikin kesken ja pankki menettää uuden asiakkaan.

Pankit ovat digitaalisten itsepalveluiden edelläkävijöitä, mutta helpon asiakaspolun luominen on niillekin haaste. Tietoja ei kysytä asiakkaiden kiusaksi. Pankkeja ja monia muita aloja sitoo sääntely selvittää sekä kuluttaja- että yritysasiakkaan taustat. Tämä on ollut perinteisesti kallista, manuaalista ja hidasta.

Kuvittele tilanne, jossa istut sohvalla ja haluat rekisteröityä pankin, kiinteistövälittäjän, kanta-asiakasohjelman tms. asiakkaaksi. Sormenjäljellä ja pyyhkäisyllä tehdyn verkkopankkitunnistautumisen ja suostumuksen rastittamisen jälkeen palveluntarjoaja hakee automaattisesti sinuun liittyvät tarvittavat taustatiedot. Näitä voivat olla esimerkiksi osoite, kansalaisuus- sekä luotto- ja pakotelistatiedot. Yrityksistä saadaan tiedot omistajista sekä allekirjoitusvaltuutetuista. Tietolähteinä voidaan käyttää esim. väestötietorekisteriä, luottotietorekisteriä ja kaupparekisteriä. Kansainvälisistä lähteistä voidaan tarkistaa, onko henkilöitä sanktiolistoilla tai poliittisesti vaikutusvaltaisten henkilöiden listalla. Helppoa loppukäyttäjälle ilman muistettavia salasanoja ja palveluntarjoajalle ilman käsityötä, eikö?

Luottamukseen liittyvät mosaiikin palat voivat muuttua ajan kuluessa. Esimerkiksi pakotelistalle voi ilmaantua uusia henkilöitä milloin tahansa. Automaattista seurantaa tarvitaan siis koko sähköisen asiakaspolun elinkaaren ajalle.

Saitko verkosta napatun passikopion sähköpostilla? Voinko olla tämän tahon kanssa liiketoimintasuhteessa?

Kirjoittamalla Googleen ”Passport leaked” pääsee minuutissa identiteettivarkaaksi. Wired -lehti raportoi 14.tammikuuta kyberturvallisuusyrityksestä, joka paljasti verkosta Amazon S3 tietokannan, josta löytyi tuhansia brittikansalaisten passikopioita ja KYC tietoja. Myös toisen henkilön nimellä luotolla tilaaminen on tunnistettu ongelma.

Asiakkaan tuntemisen prosessin automatisointiin panostaminen on kuin vakuutus – myös sellaiselle yritykselle, jolla ei ole siihen lain velvoitetta. Tarve voi tulla sidosryhmien kanssa tehtyjen sopimusten myötä. Turvallista ja helppoa sähköistä asiointia voi myös korostaa markkinoinnissa yrityksen maineenhallinnassa. Asiakkaan ja toimittajan luotettavuuden todentaminen verkottuneessa ja ketjuuntuneessa maailmassa muodostaa haasteen, johon yhä useampi organisaatio joutuu vastaamaan. Käyttäjätunnuksista ja salasanoista luopuminen ja vahvaan tunnistukseen siirtyminen on vaadittava ensi askel tietojen saantiin.

Signicat on EU eIDAS-regulaation mukainen Qualified Trust Service Provider (QTSP). Markkinajohtajana käsittelemme vuositasolla satoja miljoonia tapahtumia. Kokoamme yrityksellesi luotettavasti tiedot, jotka ovat nyt vaikeasti saatavilla ja hajallaan verkossa. Olemme auttaneet reguloitujen alojen vaativia asiakkaita 13 vuoden ajan uudistamaan toimintamalleja asiakkaaksi tulon kehittämiseksi. Koestetut SaaS-palvelumme mahdollistavat nopean käyttöönoton kaikille toimialoille myös kansainvälisesti.

Miten toteutetaan helppo ja turvallinen asiakkaaksi tulo verkossa - parhaat käytännöt ja opit yli 10 vuoden kokemuksella. Ilmoittaudu 12.3.2020 järjestettävään webinaariimme.

Antti Harsunen

Antti Harsunen

Finland Country Manager at Signicat

February 11 2020

Get in touch

Want to talk to us about what we do, or need some additional information? Don’t hesitate to get in touch.