Tehokkaan asiakkaaksitulon edut: kuinka operatiivinen tehokkuus lisää konversiota

Valitettavasti digitaalinen asiakkaiden onboarding ei kuulu näihin esimerkkeihin. Kun 68 % potentiaalisista asiakkaista keskeytti rahoituspalvelun hakemuksen vuonna 2022, voidaan sanoa, että nykyinen onboarding-prosessi on tehoton.

Tarkastellaan asiakkaiden onboarding-haastetta: kuinka suuri se on, mitä sen ratkaisemiseksi voidaan tehdä, ja miltä tulevaisuus voisi näyttää?

Onboarding-strategiat: miksi yritykset tarvitsevat niitä

Vaikka asiakaspolut ovat muuttuneet yhä digitaalisemmiksi, todentamis- ja identiteetinvarmennusprosessit eivät ole pysyneet kehityksen tahdissa. Tämä aiheuttaa haasteita sekä asiakkaille että palveluntarjoajille.

Asiakkaiden on käytävä läpi useita näyttöjä, syötettävä henkilökohtaisia tietoja – joskus toistuvasti – sekä kerättävä ja skannattava asiakirjoja. Tällaiset pitkät ja monimutkaiset prosessit johtavat väistämättä keskeytyksiin, ja vieläpä suuressa mittakaavassa, kuten tutkimuksemme osoittaa.

Yli kaksi kolmesta kuluttajasta on keskeyttänyt hakemuksen, kuten "Battle to Onboard 2022" -raportissa todettiin. Syynä oli joko prosessin liian pitkä kesto (21 %) tai se, että heitä pyydettiin antamaan liian paljon henkilökohtaisia tietoja (toiset 21 %).

Asiakkaille tämä on huono kokemus, jos he turhautuvat prosessiin niin paljon, että he keskeyttävät sen kokonaan. Tai jos he yksinkertaisesti muuttavat mieltään, koska heillä ei ole aikaa, energiaa tai halua jatkaa.

Yrityksille tilanne on vielä vakavampi. Kaikki se aika, vaivannäkö ja markkinointibudjetti, joka on käytetty potentiaalisten asiakkaiden houkuttelemiseen, menee hukkaan, jos kävijöitä ei saada muutettua maksaviksi asiakkaiksi. Koska kilpailijat ovat vain yhden klikkauksen päässä, yhdelläkään yrityksellä ei ole varaa menettää aitoja asiakkaita – eikä saada uutta mahdollisuutta tehdä hyvää ensivaikutelmaa.

Paranna asiakkaiden onboardingia

Verkossa tunnistaminen on lähes yhtä vanha ja monimutkainen kuin rahan käsittelyn ongelma verkossa.

Asiakkaiden tunteminen ja heidän henkilöllisyytensä todistaminen on kriittistä rahoituspalveluille, vakuutusalalle, iGaming-sektorille ja muille säännellyille toimialoille. Tämä johtuu rahanpesun estämiseen, terrorismin rahoituksen torjuntaan ja muihin säädöstenmukaisuustarkastuksiin liittyvistä vaatimuksista.

KYC on tärkeää myös sääntelemättömillä aloilla, kuten terveydenhuollossa, vähittäiskaupassa ja julkisissa palveluorganisaatioissa, jotta palvelut voidaan personoida, petokset estää ja väärinkäytökset ehkäistä. Kuitenkin, vaikka tunnistaminen ja todentaminen onboarding-prosessin aikana ovat tärkeitä, se ei tarkoita, että ne olisivat helppoja. Usein ne eivät ole, ja lisäksi ne vievät aikaa ja vaativat manuaalista työtä.

Signicatin vuoden 2022 Battle to Onboard -tutkimuksen mukaan loppukäyttäjät kokivat hakemusprosessin keskimääräiseksi kestoksi noin 15 minuuttia ja 34 sekuntia. Yli neljännekselle (28 %) vastaajista tämä oli odotettua pidempi aika.

Asiakkaiden onboardingin automatisointi

Identiteetin varmentaminen tuo haasteita jopa yhdessä maassa. Ratkaisun on kyettävä tukemaan useita eri viranomaisten myöntämiä henkilöllisyystodistuksia ja tarkistamaan henkilötiedot (PII) luotettavista tietolähteistä.

Mitä useammassa maassa yritys toimii, sitä monimutkaisemmaksi ja tehottomammaksi henkilöllisyyden varmennusprosessi muuttuu. Tämä voi johtaa merkittäviin operatiivisiin kustannuksiin. Signicatin ratkaisut auttavat optimoimaan onboarding-prosessia, maksimoimaan kasvua sekä vähentämään teknologiaan ja resursseihin liittyviä kuluja.

Signicat kattaa koko digitaalisen identiteetin elinkaaren – säännöstenmukaisesta asiakkaaksitulosta turvalliseen kirjautumiseen ja sähköiseen allekirjoittamiseen. Tarjoamme paikallisen säädöstenmukaisuuden eri markkinoilla sekä kehittäjäystävällisiä, skaalautuvia ratkaisuja – kaikki yhdellä sopimuksella ja yhdellä API-rajapinnalla.

Tässä konkreettinen esimerkki: HR-konsultointiyrityksen tuotepäällikkö kertoi, että heidän työntekijänsä käyttivät aiemmin 20–30 minuuttia ehdokkaiden henkilöllisyyden todentamiseen onboarding-prosessin aikana. Kun Signicatin täysin automatisoitu ja integroitu järjestelmä otettiin käyttöön, tarve käyttää useita eri työkaluja, rinnakkaisia prosesseja ja manuaalisia tarkistuksia poistui. Tämä säästi aikaa, kustannuksia ja resursseja – vastaten 40 000 tuntia konsulttien työaikaa vuodessa.

Total Economic Impact™: Operatiivinen tehokkuus digitaalisen identiteetin avulla 

Mitä käytännössä tarkoittaa asiakaspolun operatiivisen tehokkuuden parantaminen?

Signicat tilasi Forrester Consultingilta vuonna 2023 Total Economic Impact™ (TEI) -tutkimuksen arvioidakseen potentiaalista sijoitetun pääoman tuottoa (ROI), jonka yritykset voivat saavuttaa ottamalla käyttöön Signicatin alustan.

Forrester haastatteli viittä Signicatin merkittävää asiakasta ja kokosi heidän näkemyksensä yhdeksi kuvitteelliseksi organisaatioksi. Tutkimuksessa tunnistettiin useita keskeisiä tarpeita, joihin yritykset etsivät ratkaisua, mukaan lukien:

• Eri markkinoilla toimivien identiteettiratkaisujen hallintakustannusten vähentäminen
• Säädöstenmukaisuuden varmistaminen useilla markkinoilla
• Operatiivisen tehokkuuden maksimoiminen automaation ja digitalisoinnin avulla

Parannetun asiakaskokemuksen ja petostentorjunnan tarjoaminen kehittyneillä varmentamismenetelmillä.

Total Economic Impact™ -tutkimus paljasti, että Signicatilla on keskeinen rooli sekä korkeampien konversiolukujen saavuttamisessa että paikallisten ja alueellisten AML-säännösten noudattamisessa. Tutkimuksessa tunnistetut tärkeimmät tulokset sisältävät:

• Operatiivinen tehokkuus noin 2.9M€ kolmen vuoden aikana. Automaattinen asiakkaiden tunnistaminen vähentää manuaalista työtä, jolloin compliance-tiimit voivat keskittyä arvokkaampiin tehtäviin.
• Konversiolukujen nousu 19 prosenttiyksiköllä. Vahvojen, markkinakohtaisten tunnistusmenetelmien ja nopeamman prosessin ansiosta organisaatio saavutti 19 prosentin kasvun konversioissa, mikä vastaa 3,2 miljoonan euron nettovoittoa kolmen vuoden aikana.
• 423 000 euron lisätuotto uusista asiakkaista kolmen vuoden aikana. Tehokkaat ja paikallisesti mukautetut tunnistusmenetelmät laajensivat organisaation potentiaalista asiakaskuntaa ja lisäsivät uusien asiakkaiden määrää.

Signicatin ratkaisut ja edut yhdellä silmäyksellä

Signicat tukee useita menetelmiä uusien asiakkaiden ja yritysten identiteetin varmentamiseen, riippuen maantieteellisestä sijainnista, toimialasta ja käyttötarkoituksesta. Kaikki nämä menetelmät ovat eIDAS-asetusten mukaisia kaikille ilmoitetuille menetelmille sekä kansainvälisten ja paikallisten AML-säädösten mukaisia.

• Tuki yli 35 luotettavalle digitaaliselle tunnistustavalle. Identiteetit voidaan varmentaa valtion myöntämien eID-järjestelmien, pankkikonsortioiden, kauppajärjestöjen ja muiden virallisten tahojen kautta.
• Edistynyt henkilöllisyystodistus- ja biometrinen tunnistus. Signicatin VideoID-ratkaisu varmentaa kansainväliset henkilöllisyystodistukset videon ja suoratoistoteknologian avulla, vertailee kasvonpiirteitä ja suorittaa liveness-tarkistuksia identiteettipetosten ehkäisemiseksi.
• Tietojen rikastaminen ja riskienhallinta. eID-järjestelmistä, asiakirjoista ja biometrisistä tunnistuksista saadut henkilötiedot voidaan yhdistää luottotietoraportteihin, PEP- ja sanktioihin liittyviin listoihin, ja niitä voidaan verrata yli 170 ulkopuoliseen riskitietokantaan. 

Kaikki yhdellä ratkaisulla. Olipa kyse rekisteröitymisestä, kirjautumisesta, sähköisistä allekirjoituksista tai petosten tunnistamisesta, Signicat tarjoaa kattavan one-stop-shop-ratkaisun digitaaliseen identiteetinhallintaan. Tämä auttaa yrityksiä hyväksymään oikeat asiakkaat ensimmäisellä kerralla ja torjumaan petoksia ja huijareita.