Skip to main content

Kasvata asiakkaan sitoutuminen palveluusi viisinkertaiseksi

Tavoite: Saavuta korkea sitoutumistaso pankkisovelluksella.

Voiko pankkisovellus saavuttaa yhtä suuren käyttöasteen kuin sosiaalinen media?

S-Pankki on Suomen suurimman vähittäiskauppakonsernin kuluttajapankki- ja varainhoitoyksikkö. Sen emoyhtiöllä S-ryhmällä on yli 1 800 vähittäismyymälää supermarketeista ja ravintoloista, hotelleihin ja huoltoasemiin. S-Ryhmän pankkipalvelut lanseerattiin vuonna 2006, joten se on vielä suhteellisen uusi tulokas markkinoilla.

S-Pankki on asiakkailleen enemmän kuin pelkkä pankki. Se tarjoaa laajan valikoiman palveluita asiakkailleen, mukaan lukien luottokorttien hallinnan, säästämisen palvelut, erilaisia lainoja, vakuutuksia ja palkkakuittipalvelun. S-Pankin pankkitunnukset ovat osa Suomen digitaalisten identiteettien luottamusverkostoa. Pankkitunnuksillaan asiakkaat voivat kirjautua yli 30 000 digitaaliseen palveluun kuten julkispalveluihin, terveydenhuoltoon ja vakuutusyhtiöihin.

S-Pankin haaste on ollut sama kuin kaikilla muillakin pankeilla, jotka tarjoavat pankkipalveluita mobiilissa. Se ei enää kilpaile pelkästään muiden pankkien kanssa asiakkaiden huomiosta, vaan kilpailussa ovat mukana myös kaikki muutkin älypuhelimessa olevat sovellukset. Vaikka onkin paljon tilanteita, joissa asiakkaiden on pakko hyödyntää S-Pankin palveluita asioidensa hoitamisessa, ei se vielä takaa asiakkaiden aitoa sitoutumista palvelutarjoajaan.

Ero on sama kuin sähköpostilla ja sosiaalisella medialla. Ihmiset lukevat sähköpostejaan velvollisuudesta ja vastaavat niihin, kun vastausta vaaditaan. Sosiaalista mediaa ihmiset selailevat tyytyväisenä päivittäin.

Voisiko pankkisovellus saavuttaa yhtä tiiviin sitoutumisen tason kuin sosiaalinen media?

Encapin vahvan tunnistuksen käyttöönotto

Crosskey ja S-Pankki ovat olleet kumppaneita pankin perustamisesta lähtien. Crosskey tarjoaa ydinpankkiteknologiaa sekä verkko- ja mobiiliratkaisuja S-Pankille. Osana tätä kokonaisuutta on Encapin vahvan mobiilitunnistamisen teknologia, joka on integroituna osaksi S-Pankin mobiilisovellusta.

Pankkitoiminta vaatii paljon tiukemman turvallisuuden tason kuin mikään sosiaalisen median alusta. Encapin vahvalla tunnistuksella pystyy toteuttamaan ei pelkästään korkean turvallisuustason vaan myös loistavan käyttökokemuksen. Turvallisen, mutta yksinkertaisen, tunnistamisen avulla on mahdollista lisätä asiakkaiden sitoutumista S-Pankkiin. Korkea turvallisuustaso takaa sen, että pankki ja asiakas voivat aina luottaa siihen, että tehdyt liiketoimet ovat autenttisia ja turvallisia.

Tulokset

Encapin tunnistusratkaisu kasvattaa asiakaskanssakäymisen tason tyypillisesti viisinkertaiseksi verrattuna muihin ratkaisuihin, jotka eivät ole yhtä käyttäjäystävällisiä ja turvallisia käyttää.

Crosskeyn pankkipalveluita hyödyntävän mobiilisovelluksen ja Encapin autentikoinnin yhdistelmällä S-Pankki-sovellus on useimpien asiakkaiden käytössä päivittäin. Itse asiassa asiakkaat keskimääräisesti käyttävät sovellusta useammin kuin kerran päivässä. S-Pankin asiakkaille pankin sovellus onkin yksi eniten käytetyistä sovelluksista koko maailmassa, sitä käytetään yli 40 kertaa kuukaudessa. Tämä tarkoittaa että S-Pankki on yhtä suosittu kuin suuret some-hitit Facebook ja TikTok ja sen käyttöaste on täysin eriluokkaa keskimääräisen pankkisovelluksen.

Yksinkertainen ja turvallinen tunnistautuminen tarkoittaa sitä, että asiakkaat käyttävät sovellusta mielellään. Asiakas voi kirjautua sisään biometrisellä tunnistautumisella tarkistaakseen saldot ja maksut, muokatakseen korttirajoja tai jopa hakeakseen lainaa. Todellisuudessa asiakkaat käyttävät pankkisovellustaan myös paljon muuhun. Monet käyttävät sitä ajoneuvonsa tankkauksen maksamiseen, kun taas toiset käyttävät sovellusta myös valtion ja kuntien palveluissa. Pelkän sitoutumisen lisäksi asiakkaat luottavat S-Pankki-sovellukseensa – ja sen tunnistautumiseen – täyttäessään elämänsä tärkeimpiä hakemuksia ja ilmoituksia.

S-Pankin sovelluksen päivittäisen käytön seurauksena pankki on jatkuvasti lähellä asiakastaan ja päällimmäisenä heidän mielessään. Tämä tarjoaa pankille automaattisen ja ilmeisen kilpailuedun asiakkaan harkitessa lisäpalveluita, kuten lainan hakemista, vakuutuksen hankkimista tai säästämistä ja sijoittamista.