Asiakkaaksi tuleminen Euroopassa: Realistinen opas suomalaisille yrityksille

Olet rakentanut upean palvelun, jolla on poikkeuksellisen hyvä käyttökokemus Suomessa pitkälti Finnish Trust Networkin ansiosta. Seuraava luonnollinen askel on laajentua lupaaville Euroopan markkinoille. Meillä on paljon käytännön kokemusta kaltaistenne yritysten auttamisesta, ja olemme huomanneet, että räätälöimätön asiakkaaksiottoprosessi harvoin vastaa paikallisten odotuksia. Se mikä toimii Helsingissä, ei välttämättä konvertoi Milanossa, Prahassa tai Berliinissä. 

Miksi näin? Suomalaiset yritykset ovat saattaneet tottua siihen luksukseen, että FTN-kirjautuminen on käytössä lähes kaikilla. Olet kuitenkin uuden edessä, kun laajennat Suomen ulkopuolelle. Olet saattanut tottua siihen, että tavoitat melkein kaikki yhdellä ainoalla, suoraviivaisella ratkaisulla, mutta kun siirryt uusille markkinoille, digitaalisen identiteetin maailma muuttuu monimuotoisemmaksi. 

Vaikka monissa maissa on käytössä kansallisia sähköisiä tunnisteita (eID), niiden käyttöasteet voivat vaihdella merkittävästi. Jopa suurilla markkinoilla, kuten Saksassa, eID:n käyttö kaupallisissa palveluissa on vielä kehittymässä. Pelkästään eID-tunnisteisiin luottaminen voi tarkoittaa sitä, että suuri osa potentiaalisista asiakkaista ei pysty rekisteröitymään. 

Hyvä uutinen on, että sinun ei tarvitse olla 30 eri markkina-alueen asiantuntija. Se on meidän työtämme. 

Yksi kumppani, täydellinen työkalupakki 

Euroopanlaajuinen kasvu ei vaadi kymmenien erillisten identiteettiratkaisujen rakentamista tai sitä, että joutuisit esittämään, että jokainen markkina on yhtä yksinkertainen kuin Suomi. Fiksumpi tapa on valita kumppani, joka tarjoaa sopivat eID-pohjaiset asiakaspolut ja vaadittavat vaihtoehtoiset ratkaisut sisältävän identiteetintunnistustyökalupakin. 

Tässä kohtaa Signicatin alusta astuu kuvaan. Tarjoamme kaksi tehokasta, toisiaan täydentävää ratkaisua, joita hallinnoidaan yhdellä kumppanuudella: 

1. eID- ja Wallet Hub: Tämä on moottorisi täydellisten käyttäjäpolkujen luomiseen markkinoilla, joissa on korkea eID-käyttöaste. Saat pääsyn yhdellä integraatiolla yli 35 eurooppalaiseen eID-tunnisteeseen ja, mikä tärkeintä, sen avulla valmistaudut seuraavaan suureen muutokseen: EU:n digitaalinen identiteettilompakko (EUDI Wallet). Tämä on tärkeää, sillä monissa alhaisen eID-käyttöasteen maissa tullaan odotettavasti siirtymään suoraan korkeaan EUDI-lompakon käyttöasteeseen. Tämä luo uusia, yhtenäisiä mahdollisuuksia sujuvalle asiakkaaksiottoprosessille. 
2. Henkilöllisyystodistukset ja biometrinen tunnistus: Ratkaisu tarjoaa luotettuja tunnustusmenetelmiä markkinoille, joissa eID ei ole laajalti käytössä. Valikoimaan kuuluu mm. NFC-pohjainen asiakirjojen skannaus ja biometriset tarkistukset, jotka varmistavat, että voit edelleen rekisteröidä asiakkuuksia turvallisesti ja sujuvasti. 

Tämä kahden alustan lähestymistapa tarkoittaa, että sinun ei koskaan tarvitse sanoa asiakkaalle ”ei”. Voit suunnitella parhaan mahdollisen käyttökokemuksen jokaiseen skenaarioon samalla, kun yksinkertaistat vaatimustenmukaisuutta ja säästät kehitysresursseja. 

Oikean kokemuksen rakentaminen kaikkialla 

Katsotaanpa, miltä tämä näyttää keskeisillä laajentumismarkkinoillasi. 

Italialainen kokemus: Turvallinen ja elegantti SPID 

Italialainen asiakkaasi Elena klikkaa "Rekisteröidy" -painiketta. Hänen näytölleen tulee selkeä, brändätty näkymä, jossa hän valitsee jatkavansa SPID:llä, Italian kansallisella digitaalisella identiteetillä. Hän tunnistautuu sekunneissa tutulla sovelluksella. Sinulle tämä tarkoittaa saumatonta KYC-vaatimusten noudattamista. Hänelle se tarkoittaa loistavaa, luotettavaa asiakaskokemusta, joka tapahtuu eID- ja Wallet hub avulla. 

Tšekkiläinen kokemus: Nopea ja kitkaton Bank iD 

Pavel asuu Prahassa. Hän haluaa käyttää palveluasi ja siirtyy rekisteröitymissivulle. Hän valitsee Bank iD:n, ja kahdella klikkauksella hänet on jo turvallisesti tunnistettu ja otettu asiakkaaksi eID- ja lompakkokeskuksen kautta. Ei kitkaa tai hämmennystä, vain yksi onnellinen asiakas lisää. 

Saksalainen joustava ja luotettava kokemus 

Anna asuu Wienissä ja hänen serkkunsa Klaus Berliinissä. Anna käyttää Itävallan ID Austria -tunnistetta eID- ja Wallet hub kautta ja siirtyy asiakkaaksi välittömästi. Klaus sen sijaan ei käytä Saksan eID:tä. Umpikujaan päätymisen sijaan hänelle tarjotaan automaattisesti vaihtoehtoa: nopea prosessi ohjaa hänet skannaamaan kansallisen henkilökortin älypuhelimen kameralla. Tämän turvallisen, vaatimustenmukaisen polun hoitaa henkilöllisyysasiakirjojen ja biometrisen tunnistuksen ratkaisumme. Olette saaneet molemmat serkukset asiakkaiksi, maksimoineet tavoittavuuden ja vastanneet korkeimpiin turvallisuusstandardeihin. 

Kun otit käyttöön tämän joustavan ja realistisen lähestymistavan, tuotteesi asiakaskokemus huomioi asiakkaasi sijainnin, rakentaa luottamusta sekä edistää kasvua koko maanosassa. 

Yksi yhteys, loistava kokemus kaikkialla Euroopassa 

Älä anna monimutkaisten paikallisten säädösten määrittää laajentumisenne onnistumista. Paras tapa menestyä uusilla Euroopan markkinoilla on tarjota asiakaskokemus, joka on aivan yhtä hyvä kuin se, jonka tarjoat kotimaassa. eID- ja lompakkokeskus auttaa sinua digitalisoimaan asiakasprosessia, vähentämään keskeyttämisprosenttia ja kiihdyttämään kasvua Euroopassa.