Aktia Pankki
Pankissa käärittiin hihat heti strategian uudistamisen jälkeen ja esimerkiksi allekirjoittamisen sähköistäminen vietiin läpi koko organisaatiossa.
– Paperipohjaisten prosessien sähköistäminen on vapauttanut asiakasneuvojiemme aikaa asiakkaiden entistä parempaan palvelemiseen.
Solution Owner, Authentication & eSign Aktia Bank
Aktia on tunnettu kasvukeskuksiin keskittyneenä, pitkäikäisenä pankkina, joka on viime vuosina panostanut vahvasti asiakaspalvelumallin uudistamiseen. Vuoden 2019 loppupuolella yhtiö päivitti strategiansa ja päätti panostaa entistä enemmän sähköisiin palvelukanaviin ja toiminnan tehostamiseen. Sähköinen tunnistaminen on ollut keskeinen tekijä näissä tavoitteissa onnistumisen taustalla.
Aktiassa tiedostettiin tarve tarkastella asiakaspolkuja kokonaisuutena ja tämän vuoksi pankki valitsi sähköisten tunnistamis- ja allekirjoituspalvelujen kumppaniksi Signicatin. Tämä on tuonut Aktialle huomattavat säästöt ja koska sopimuksia ja muita papereita ei enää tarvitse allekirjoittaa paperilla, toimihenkilöiden aikaa on vapautunut asiakassuhteiden ylläpitoon ja uusasiakashankintaan.
Aktia on laajentanut sähköisen allekirjoituksen käyttöä esimerkiksi työsopimusten, kumppanisopimusten ja henkilöasiakkaiden tuotesopimusten allekirjoittamiseen.
“Tarkastelemalla sähköistä asioimista kokonaisuutena olemme pystyneet tehostamaan pankkimme ja Aktia Henkivakuutuksen useiden osastojen toimintaa ja samalla tarjoamaan asiakkaillemme joustavampaa ja nopeampaa palvelua. Henkilöasiakkaiden sähköisten asiointikanavien kehittäminen on otettu asiakaskunnassamme erittäin hyvin vastaan,” toteaa Aktian Päivi Aller.
“Aktia on mainio esimerkki yhtiöstä, joka on vienyt sähköistämisen askelta pidemmälle ottamalla käyttöön sähköisen allekirjoituksen tilanteissa, jotka ovat aiemmin useimmiten vaatineet kasvotusten tapaamista paperien allekirjoittamiseksi. Sähköinen tunnistaminen on levinnyt eurooppalaisittain erittäin laajalle, mutta kaikki toimijat eivät ole tietoisia tämän avaamista mahdollisuuksista,” kertoo Antti Harsunen, Signicatin Suomen maajohtaja.
“Etenkin varainhoidon asiakaskuntamme on kansainvälistynyt, ja haluamme voida palvella sähköisissä kanavissa myös heitä. Sähköisen tunnistamisen saatavuus palveluna on vahdittanut strategiamme toteuttamista,” – Päivi Aller kertoo.
Signicat on alansa ainoa toimija, joka tarjoaa palveluja niin asiakkaaksi tulon, asiakkaiden tunnistamisen ja sähköisen allekirjoittamisen tueksi koko Euroopassa.