BNP Paribas Cardif - kopie

BNP Paribas Cardif customers can sign guarantee applications using Signicat Sign Portal

When a house sale is negotiated in the Netherlands, it's normal for the vendor to ask the buyer for a guarantee against the possibility of the deal not going through. The standard figure is 10 per cent of the purchase price. The buyer can use their own money as security if they wish, but they also have the option of applying for a low-cost BNP Paribas Cardif guarantee.

"Through our brokers and mortgage banks, we sell a large number of guarantees each year," says Guido Wassink, Head of Sales and Business Development at BNP Paribas Cardif. "In the past, it was common for customers to physically sign the guarantee application forms when meeting their mortgage advisor."

"Printing, signing, scanning and mailing documents isn't what customers nowadays expect with a digitised process, though" Wassink points out. "Especially with more and more contact between customers and mortgage advisors taking place remotely. It's important that our procedures are aligned with the way mortgage advisors work, including the trend towards remote contact. Digitisation of the signing process is part of that alignment."

The solution

As part of one of Europe's biggest banks, BNP Paribas Cardif needed a digital signing solution that met very strict criteria regarding server security, service availability, backup processes and so on.

The Signicat Sign Portal satisfies those criteria. "Another big plus with the Signicat portal is that it operates on a fully standalone basis, meaning it's not reliant on interfaces with back-office systems," says Wassink. "Integrating a digital signing solution with our own systems would be complex and time-consuming, whereas we wanted to innovate on this score as quickly as possible."

"Signicat offers a simple, user-friendly upload portal that works straight out of the box," Wassink adds. "Their solution was operational within a few weeks - quite an achievement. Of course there were a few minor teething problems, of the kind you'd expect, but the Signicat team resolved them incredibly quickly. The fact that we already work with Signicat in the Nordics also facilitated acceptance of the solution in the Netherlands."

The results

With the Signicat Sign Portal, document routing is more compatible with modern consultancy practices," continues Wassink. Mortgage advisors have been keen to embrace the solution, he reports. "For mortgage advisors, the new solution is an efficient alternative to printing, scanning, saving and mailing files, while for customers it means a service experience that's more in tune with present-day expectations."

The Signicat solution uses iDIN for the digital signing of documents. "In the Netherlands, iDIN is now a generally accepted, trusted signing technology," confirms Wassink. "It provides assurance regarding the identity of the customer and regarding what has been signed."

René van Ginkel
Business-analist

“De identiteit stelden we vast aan de hand van een kopie van een legitimatiebewijs. Als de kopie dan niet goed leesbaar was, moest de geldnemer fysiek bij ons op kantoor komen. Dat was niet handig en werkte soms vertragend. Ook die stap wilden we daarom digitaliseren.”

De oplossing

“Identificatie met behulp van iDIN is dan een mooie oplossing”, stelt Van Ginkel. “De klant logt in met de inlogmethode van zijn bank, en de gegevens die wij terugkrijgen van de bank vergelijken we met onze gegevens. De klant wordt dus geïdentificeerd via zijn eigen bank en vallen we niet lastig met verzoeken om een kopietje van zijn paspoort te sturen.”

De leverancier van een dergelijke identificatieoplossing was snel geselecteerd. Rövekamp: “We hebben ‘ja’ gezegd tegen het Digital Identity Platform van Signicat.” Dit platform biedt verschillende mogelijkheden om de identiteit van klanten te verifiëren, te valideren én benodigde klantgegevens aan te vullen. “Signicat had de beste kaarten en een goed verhaal waar we niets tegen in konden brengen. Wij stellen hoge eisen aan onze dienstverlening, en aan de componenten die daarvoor nodig zijn. Signicat voldoet aan de hoge eisen en levert een hoge kwaliteit. Wij zijn dan ook nog altijd erg blij met de gemaakte keuze.”

Inmiddels maakt Mogelijk ook gebruik van de Sign API van Signicat voor het digitaal ondertekenen van offertes.

Folkert Eggink
Algemeen directeur

“We boden onze klanten al wel de mogelijkheid om documenten digitaal te ondertekenen, maar dat werkte alleen met één ondertekenaar”, vertelt Folkert Eggink, algemeen directeur van Mogelijk. “En de klant moest zijn handtekening met zijn muis op het scherm zetten, en dat werkt eigenlijk nooit. Het was de eerste generatie digitaal ondertekenen.”

In de nieuwe situatie ontvangt iedere ondertekenaar een unieke link die leidt naar een landingspagina waar de offerte klaarstaat. Bij akkoord gaat ondertekenen wederom via iDIN: de klant logt in met de inlogmethode van zijn bank en ondertekent het document via de authenticatieomgeving van zijn eigen bank. “Wij krijgen een terugkoppeling dat er is ondertekend en kunnen het document downloaden binnen de omgeving van Mogelijk”, legt Van Ginkel uit. Als alle betrokkenen hebben getekend, ontvangt Mogelijk een PAdES-file met de XML-files van iedere afzonderlijke ondertekening. Hierin staan de details zoals datum en tijdstip van ondertekening, en het IP-adres van de ondertekenaar.

Het resultaat

“Het digitaal ondertekenen werkt met de Sign API van Signicat fantastisch”, constateert Rövekamp. “Daar is echt niets op aan te merken.” Van Ginkel vult aan: “We gebruiken de Sign API nu voor het ondertekenen van offertes, maar uiteindelijk willen we deze oplossing voor alle documenten in gaan zetten. De volgende stap is dat we investeerders de acceptatieformulieren digitaal laten ondertekenen.”

Maarten Rövekamp
Partner en Medeoprichter

“Met het Digital Identity Platform van Signicat hebben we onze dienstverlening naar een hoger niveau gebracht”, besluit Rövekamp. “We weten zeker dat een klant goed is geïdentificeerd, en weten bijvoorbeeld dat de ondernemer niet een BKR-registratie heeft, op een sanctielijst staat of op een lijst met politically exposed persons. Met Signicat grossieren we in zekerheden, en dat vinden we essentieel.”