Agencia Estatal de Administración Tributaria

Desafío

Dentro del marco del proyecto Cl@ve, la plataforma de identificación, autenticación y firma para las Administraciones Públicas (AAPP), la Agencia Tributaria (AEAT) es la responsable del servicio de registro de usuarios y del sistema de autenticación Cl@ve Móvil. Como responsable de la aplicación de registro, la AEAT necesitaba reforzar este proceso con una solución robusta de verificación de identidad.

El objetivo principal era proporcionar a los ciudadanos un acceso remoto y seguro a los servicios digitales de la Administración que exigen un nivel de garantía alto (LoA alto). Sin embargo, los métodos existentes, basados en la asistencia presencial en oficinas o en el uso de herramientas de videoconferencia básicas, no estaban disponibles 24/7, por lo que se buscaba una solución más eficiente que también mejorará la experiencia de usuario. Estas limitaciones suponían un obstáculo para la transformación digital de los servicios al ciudadano y generaban frustración entre los usuarios que demandaban procesos más cómodos y accesibles.

Solución

Para modernizar y agilizar su proceso de verificación de identidad, la AEAT implantó VideoID, una solución certificada de videoidentificación diseñada para cumplir con el nivel de garantía alto (LoA alto). La solución forma parte de la oferta presentada por Telefónica, uno de los principales partners de Signicat en España, y ofrece una combinación de tecnología avanzada y supervisión humana que encajaba a la perfección con los requisitos de la AEAT.

Por qué VideoID 

• Interacción por vídeo en tiempo real: A diferencia de la subida de fotos estáticas o el vídeo en diferido (asíncrono), VideoID utiliza la transmisión de vídeo en tiempo real. Esto mejora la detección del fraude, permite la resolución de problemas de forma inmediata y añade una capa de transparencia e interactividad de la que carecen los métodos tradicionales.
• Verificación biométrica y documental: El sistema combina el reconocimiento facial biométrico con el escaneo de documentos mediante tecnología OCR para validar la identidad del usuario. La prueba de vida (liveness detection) garantiza que la persona está físicamente presente, evitando así el uso de vídeos pregrabados o intentos de suplantación de identidad.
• Accesibilidad omnicanal: Los ciudadanos pueden acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo, móvil, tablet u ordenador, lo que aporta una gran flexibilidad y reduce las barreras de acceso.
• Verificación humana: Para los casos que requieren un nivel de registro avanzado (LoA alto), un agente cualificado valida manualmente cada sesión en un plazo de 90 a 180 segundos, garantizando el cumplimiento de los estrictos estándares de garantía de identidad, a la vez que mantiene la rapidez y la escalabilidad del proceso.

Cómo funciona VideoID

• Iniciación: El usuario inicia el proceso de alta desde el portal de la AEAT y es redirigido a la interfaz de VideoID.
• Captura del documento: El ciudadano escanea el anverso y reverso de su DNI. La tecnología OCR extrae y verifica los datos.
• Verificación facial: Se graba un vídeo del rostro del usuario que se compara con la fotografía del DNI. Para confirmar la prueba de vida (liveness), el sistema solicita al usuario que realice una acción específica.
• Revisión por empleado público: Para asegurar el nivel de garantía alto (LoA alto), un funcionario revisa la sesión en tiempo real antes de proceder a la aprobación definitiva.
• Registro completado: El ciudadano obtiene acceso inmediato a los servicios básicos y, una vez que el empleado público completa la revisión, se habilita el nivel de registro avanzado.

Cumplimiento y certificación 

VideoID cumple con el Anexo F11 de la STIC-140 del CCN, con la especificación ETSI 119 461 y con eIDAS. La certificación de VideoID por LINCE (Laboratorio Nacional de Certificación Electrónica) garantiza su plena conformidad con los marcos regulatorios nacionales y europeos sobre servicios electrónicos de confianza. Esto era clave para AEAT ya que opera en uno de los entornos de identidad digital más regulados de Europa.

“Es una gran satisfacción que VideoID haya sido la solución seleccionada para el proceso de verificación de identidad ciudadana de la AEAT, que da acceso a múltiples servicios públicos,” afirma José María Naranjo, Director Director de Sector Público de Signicat. “VideoID no es solo una solución para el sector privado, sino que cuenta con numerosos casos de uso en el sector público y es conforme a las normativas eIDAS y AMLR. Desde los procesos que requieren un nivel de garantía bajo hasta los que exigen el más alto nivel, VideoID es una solución segura, rápida y que ofrece una experiencia de usuario excelente.” 

Resultados 

La implantación de VideoID High ha supuesto un hito fundamental en la transformación digital de la AEAT. 

Alto nivel de Garantía, Proceso de Registro Completamente Digital 

Por primera vez, la Agencia Tributaria (AEAT) ofrece a los ciudadanos un proceso de alta totalmente digital, disponible 24/7 y con el máximo nivel de garantía de identidad (LoA alto). Esto permite el registro remoto y seguro de los usuarios, dándoles acceso a un mayor número de servicios públicos online sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas de la AEAT. 

Entre abril y diciembre de 2025, la AEAT ha dado de alta a más de 1,2 millones de ciudadanos a través de este proceso digital.

Experiencia de Usuario Superior 

La AEAT reconoce que la experiencia de usuario que ofrece VideoID es superior a la del resto de soluciones del mercado. Se trata de un proceso fluido, eficiente y accesible desde cualquier dispositivo con cámara y acceso a internet (móvil, tablet u ordenador) 

Liderazgo Estratégico en los Servicios Públicos Digitales 

Con la adopción de VideoID High, la AEAT se ha posicionado como referente en la verificación de identidad digital dentro del sector público. Esta transformación demuestra cómo las administraciones públicas pueden combinar eficazmente seguridad, cumplimiento normativo y usabilidad para modernizar la prestación de sus servicios y mejorar la satisfacción del ciudadano.