S-Pankki steigerte das Engagement seiner Kund*innen um das Fünffache

# Kann eine Bank-App mit den sozialen Medien in Sachen Engagement mithalten?

S-Pankki ist für seine Kund*innen mehr als nur eine Bank. Sie bietet eine ganze Reihe von Dienstleistungen an, darunter Kreditkartenmanagement, Sparen, Kredite, Versicherungen, Gehaltsabrechnungen und mehr. Ihre integrierte digitale Identität ist Teil von FTN, dem finnischen Vertrauensnetzwerk, was bedeutet, dass die Nutzer ihre Identität gegenüber über 30.000 Drittanbietern nachweisen können, z. B. bei öffentlichen Behörden, im Gesundheitswesen und bei Versicherungen. Das Problem, mit dem sich S-Pankki schon immer auseinandersetzen musste, ist das gleiche, das jede Bank mit einer mobilen Präsenz hat. 

Sie konkurriert nicht mehr mit jeder anderen Bank um Aufmerksamkeit, sondern mit jeder anderen App. Es wird zwar Zeiten geben, in denen Nutzerinnen mit der App interagieren müssen, aber das wird nicht ausreichen, um wirklich mit den Kund*innen in Kontakt zu treten. Das ist wie der Unterschied zwischen E-Mail und sozialen Medien. Menschen überprüfen ihre E-Mails nur widerwillig, lesen und beantworten sie, wenn es sein muss. In den sozialen Medien sei es Facebook, Instagram oder TikTok, surfen sie jeden Tag und scrollen herum. Kann eine Bank-App dieses Niveau an Kundeninteraktion erreichen?

# Implementierung von Encap's starker Kundenauthentifizierung

Crosskey und S-Pankki sind seit dem Start der Bank Partner, wobei Crosskey sowohl Kernbankentechnologie als auch Online- und mobile Lösungen anbietet. Ein Teil davon ist die Implementierung der starken Kundenauthentifizierung von Encap Security, die in die mobile App von S-Pankki integriert ist.

Das Bankwesen erfordert weitaus strengere Sicherheitsvorkehrungen als jede Social-Media-Plattform, aber die Authentifizierung von Encap kann dies bewältigen, ohne die Benutzererfahrung einzuschränken. Indem die Authentifizierung sicher und dennoch einfach gestaltet wird, kann das Engagement zwischen Kund*innen und S-Pankki erhöht werden. Zusätzliche Sicherheit, wenn nötig, bedeutet, dass sowohl die Bank als auch die Kundin darauf vertrauen können, dass ihre Geschäftstransaktion echt und sicher ist.

# Ergebnis

Die Encap-Lösung erhöht die Kundenaktivität um das Fünffache im Vergleich zu anderen, weniger bequemen und sicheren Lösungen.

Durch die Kombination einer mobilen App, die auf den Bankdienstleistungen von Crosskey und der Authentifizierung von Encap basiert, wird die S-Pankki-App von den meisten Kund*innen täglich genutzt - die durchschnittliche Nutzungshäufigkeit liegt sogar bei mehr als einem Mal pro Tag für den gesamten Kund*innenstamm. Für S-Pankki-Kund*innen ist die App der Bank eine der am häufigsten genutzten Apps der Welt, die jeden Monat mehr als 40 Mal genutzt wird. Das bedeutet nicht nur, dass S-Pankki mit den ganz Großen wie Facebook und TikTok mithalten kann, sondern auch, dass die S-Pankki App der durchschnittlichen Bank-App um Welten voraus ist.

Eine einfache, aber sichere Authentifizierung bedeutet, dass die Kund*innen die App gerne nutzen, und zwar nicht nur für Bankdienstleistungen. Ein Kundin kann sich mit Face-ID anmelden, um ihren Kontostand zu überprüfen, Zahlungen zu verifizieren, Kartenlimits zu ändern und sogar einen Kredit zu beantragen. Aber sie nutzen ihre Bank-App für viel mehr, von alltäglichen bis hin zu komplexeren Dingen. Viele Kund*innen nutzen die App, um ihr Fahrzeug zu betanken und schnell und unkompliziert zu bezahlen, während andere die Integration der App mit staatlichen Diensten nutzen, um einen Reisepass zu beantragen. Die Kund*innen vertrauen der S-Pankki-App - und ihrer Authentifizierung - nicht nur bei der Beantragung einiger der wichtigsten Dokumente, die sie besitzen werden.

Diese Allgegenwärtigkeit bedeutet, dass S-Pankki bei vielen Kund*innen ganz oben auf der Liste steht - ein automatischer und offensichtlicher Vorteil, wenn ein Kundin einen Kredit, eine Versicherung oder ein anderes Finanzprodukt benötigt.