Hvordan virksomheder bør forberede sig i 2026, til den kommende i tegnebogsæra

Signicat var for nylig vært for et webinar om navigering i tegnebogsæraen. Tre ekspertpaneldeltagere fra Google Wallet, Datakeeper og Europa-Kommissionen delte deres synspunkter om, hvordan virksomheder bør forberede sig. Webinaret blev taget godt imod med mange indsigtsfulde spørgsmål fra publikum. Selvom flere af disse er blevet besvaret af Esther Makaay i denne blog, fortjener det oprindelige spørgsmål en vis opmærksomhed: Hvordan bør virksomheder forberede sig på tegnebogsæraen?

Jeg har udvalgt anbefalinger fra paneldeltagerne, uddybet dem og tilføjet andre af Signicats erfaringer og indsigter. Sammen håber jeg, at disse giver nogle praktiske første skridt til, hvordan man bedst kommer i gang. 

“Behandl tegnebøger som en forretningsmulighed snarere end et compliance-spørgsmål”

At tage nye forretningsmuligheder som udgangspunkt var en vigtig anbefaling fra paneldeltagerne. Overholdelse af lovgivningen (compliance) og øget sikkerhed er også vigtigt, men er yderligere sidegevinster.

Allerede i dag er betalingstegnebøger bredt anvendt blandt forbrugere i Europa — med en udbredelse, der når op på omkring 70 % af befolkningen og udgør 30 % af e-handelsbetalinger, ifølge Visa og ECB. Inden udgangen af 2026 vil alle EU-medlemslande lancere nationale EU's identitetstegnebøger (EUDI Wallets) til deres borgere. Omfanget af og indvirkningen fra både private og offentlige tegnebøger i brugernes dagligdag vil vokse hurtigt. Dette adfærdsskift vil åbne op for nye markedsmuligheder, som virksomheder aktivt bør forsøge at udnytte.

“Forbered jer ikke og bare kom i gang. Vælg en teknologi og begynd at eksperimentere. Tegnebøger handler om læring og udbredelse. Det er et valg uden fortrydelse”

Der er flere måder, hvorpå virksomheder kan engagere sig i de kommende tegnebogsøkosystemer. Den bedste tilgang afhænger af mange ting, men tre vigtige faktorer er værd at overveje:

1. Hvor avanceret er virksomhedens nuværende digitaliseringsniveau?
2. Hvad er de langsigtede strategiske og forretningsmæssige ambitioner?
3. Hvordan påvirkes vores forretningsområde af andre aktører med stærkere markedspositioner eller nye tilgange?

Strategisk tænkning og planlægning er vigtige udgangspunkter for forberedelserne. Men for at have realistiske forventninger er praktisk læring og handling lige så vigtigt. Midt i en hektisk daglig drift kan det være en udfordring at se 2 år frem i tiden. Store virksomheder bør overveje at nedsætte et uafhængigt projektteam til forretningsudvikling inden for det digitale forretningsområde for at fremme virksomhedens tegnebogsinitiativer. Det vigtigste er at begynde at eksperimentere og deltage i formidlingen af jeres fremtid.

“Se tegnebøger som gode muligheder, der vil skabe værdi for virksomheder. Fokusér på kernen i jeres kundeværditilbud, tegnebøger vil gøre brugerrejsen enklere, bedre og sikrere”

Tegnebøger, der kombinerer identitet, brugerattributter og betalingsakkreditiver, kan fundamentalt ændre og forenkle kunde-onboarding, udtjekning og betaling. Men at opnå dette i en skala, der er økonomisk rentabel, er ikke realistisk for de fleste virksomheder. Hvad der er mere realistisk, er at deltage i et fremtidigt tegnebogsøkosystem for at nå ud til og betjene kunder på en konkurrencedygtig måde.

At opbygge en forståelse af forskellige økosystemer kræver systematisk engagement og test. Ideelt set lancerer virksomheder også tiltag, der øger deres værdi som partner for tredjepartsøkosystemer. Dette vil afgøre de kommercielle vilkår, som de får lov til at deltage under. Gå målrettet efter kundevækst og hyppigere engagement med eksisterende kunder via en mobilapp. Tilføj mere funktionalitet til appen og flere attributter til kundeprofiler. Så har I mere at byde ind med, når I tilslutter jer et tegnebogsøkosystem.

“Hvis I er en tegnebogsudsteder, skal I gøre det nemt for afhængige parter (Relying Parties) at acceptere jeres tegnebog, akkreditiverne, attributterne og betalingsmetoderne i den”.

Kun få virksomheder har brandet, den loyale kundebase, forretningsomfanget og knowhowen til at blive succesfulde tegnebogsudstedere. Hvis I sigter efter den position, er nøglen at opbygge et økosystem omkring jeres tegnebog. At tiltrække brugere og en høj transaktionsvolumen er måden, tegnebøger konkurrerer på. Dette kan kun opnås med et omfattende sæt af anvendelsesscenarier inden for det valgte tegnebogsdomæne. Mange af disse anvendelsesscenarier kommer fra tredjepartsudbydere, der er afhængige af jeres tegnebogsøkosystem. For at tiltrække afhængige parter (dem, der accepterer tegnebogsbaseret kunde-onboarding og betalinger), skal I gøre det teknisk nemt at integrere og kommercielt lukrativt at acceptere jeres tegnebog. 

“Der foretages enorme investeringer på området. Særligt interessant er kombinationen af tegnebøger med personlige AI-agenter”

I de næste to år vil EUDI-tegnebøger sandsynligvis være i spidsen for diskussionen. Men under overfladen sker der også en rivende udvikling inden for eksisterende og snart lancerede kommercielle tegnebøger. Store investeringer strømmer ind fra globale aktører såvel som fra regionale og lokale tegnebogsudstedere med mere fokuserede strategier. 

Kommercielle tegnebøger vil drage fordel af hurtig udvikling og integration af AI-baserede personlige agenter. Disse AI-agenter vil automatisere kundesøgnings- og købsflow. I stigende grad er kunden ikke en person, men en bot, der er ligeglad med jeres brand eller marketinginitiativer. At gøre jeres produkter synlige og tilgængelige i en maskine-til-maskine (M2M) shoppingkontekst vil være den næste store vækstudfordring. 

De praktiske første skridt, man bør tage

Her er nogle praktiske første skridt, virksomheder kan tage:

1. Opbyg forståelse gennem strategisk planlægning og praktiske eksperimenter.
2. Nedsæt en projektgruppe for tegnebøger til at drive jeres tegnebogslæring og appudviklingsinitiativer.
3. Definer jeres rolle(r) i tegnebogsøkosystemet. Sigter I mod at være udsteder af akkreditiver, den part der står for bekræftelse af akkreditiver, afhængig part (der accepterer tegnebogsbaseret kunde-onboarding og betalinger) eller integrator (der indlejrer tegnebogen i jeres app eller tjeneste)?
4. Opgrader jeres IAM- og betalingsinfrastruktur. Bliv teknisk klar til tegnebogsbaserede interaktioner, såsom W3C VC og DID, OIDC m.fl.
5. Bliv fortrolig med den lovgivningsmæssige udvikling inden for bl.a. GDPR, eIDAS, DSA, PSD og andre.
6. Udvid brugerbasen og indbyg ny funktionalitet, såsom akkreditiver og tredjepartstjenester, i jeres mobilapp for at øge jeres attraktivitet som økosystempartner.
7. Berig jeres kundeprofildata og sigt efter øget engagement og transaktionsvolumen via jeres mobilapp. Eksperimenter med nye forretningsmodeller.
8. Deltag i tegnebogspiloter og spirende økosystemer for at lære om deres egnethed og attraktivitet for jeres forretning. Hvis det er realistisk, så begynd at opbygge jeres eget tegnebogsøkosystem.

Om forfatteren

Janne Jutila er chef for forretningsalliancer (Business Alliances) hos Signicat og er desuden medleder af ekspertgruppen for betalinger og tegnebøger. Jannes ekspertise spænder over både de kommercielle og lovgivningsmæssige domæner inden for digital identitet. Han har været medstifter af og siddet i bestyrelsen for flere virksomheder og foreninger inden for teknologi- og finanssektoren og er en hyppig taler globalt på identitetsrelaterede konferencer.